CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA TOYOTA VIỆT NAM

1. Nơi nhận dịch vụ bảo hành

Toyota Tân Cảng là  trạm dịch vụ bảo hành ủy quyền chính hãng của Công ty ô tô Toyota Việt Nam sẽ là nơi thực hiện những sửa chữa cần thiết, sử dụng những phụ tùng mới hoặc những phụ tùng tái chế cho xe của khách hàng nằm trong chế độ được bảo hành. Để đạt được sự chăm sóc tốt nhất và giúp cho xe của Quý khách hàng được theo dõi thành một quy trình, Toyota khuyên Quý khách hãy trở lại Đại lý / Trạm dịch vụ bảo hành đã thực hiện bán xe cho Quý khách.
 

2. Ði du lịch / Di chuyển sang nước khác

Nếu Quý khách đi du lịch hoặc di chuyển sang nước khác và xảy ra trường hợp xe bị hỏng hóc, hãy liên hệ với Ðại lý Toyota ở địa phương. Tuy vậy, xin lưu ý rằng, dịch vụ bảo hành có thể không được cung cấp bởi Đại lý tại địa phương, vì xe Toyota của Quý khách có thể không tuân thủ theo quy định hay những yêu cầu về môi trường của quốc gia đó.

3. Những thông tin cần thiết

Trong trường hợp hỏng hóc xảy ra, hãy chuẩn bị những thông tin sau đây:

- Mô tả chính xác về những hỏng hóc bao gồm những điều kiện hoạt động.

- Model và năm sản xuất.

- Số nhận dạng phương tiện (VIN)

- Số đo công tơ mét hiện thời.

- Ngày mua xe.

- Ðại lý / Trạm dịch vụ bảo hành bán xe và thực hiện dịch vụ.

- Thống kê quá trình dịch vụ xe của Quý khách.

4. Làm thế nào để nhận sự giúp đỡ

Bước 1: Liên hệ với Đại lý / Trạm dịch vụ Toyota của bạn

Đây là cách trực tiếp nhất để giải quyết những vấn đề của Quý khách. Tất cả những Đại lý / Trạm dịch vụ bảo hành Toyota ở Việt Nam là pháp nhân chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc cung cấp các dịch vụ và sửa chữa Quý khách cần. Ðầu tiên, liên hệ với Trưởng phòng dịch vụ của Đại lý / Trạm dịch vụ hoặc với nhân viên phụ trách quan hệ với khách hàng. Giải thích đầy đủ về tình trạng hỏng hóc.

Nếu Quý khách thấy rằng vấn đề không được giải quyết, hãy trình bày với Giám đốc đại lý của Quý khách là người quan tâm nhất đến sự hài lòng và sự lui tới của Quý khách.

Nếu đại lý Toyota của Quý khách không thể đưa ra giải pháp...

Bước 2: Liên hệ với Công ty ô tô Toyota Việt Nam

Liên hệ với Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) qua phòng dịch vụ của TMV được ghi trên Phiếu đăng ký bảo hành.

 

Dịch vụ bảo dưỡng tại TOYOTA HIROSHIMA TÂN CẢNG

Trong quá trình vận hành, nhiều chi tiết trên xe bị mài mòn hoặc hư hỏng theo thời gian sử dụng. Điều này xảy ra với bất kỳ cơ cấu máy móc nào.   Do đó, bạn cần mang xe đi kiểm tra, bảo dưỡng một cách định kỳ để đảm bảo từng chi tiết cấu thành nói riêng và tổng thể chiếc xe nói chung luôn được vận hành tốt. Toyota Tân Cảng là một địa điểm lý tưởng để bạn trải nghiệm các tiện ích tuyệt với.

 

Dịch vụ sửa chữa
 

Ngoài dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa những hiện tượng bất thường trên xe, Toyota Tân Cảng còn cung cấp dịch vụ sửa chữa đối với những hư hỏng do va chạm mà chiếc xe của bạn gặp phải trong quá trình sử dụng. Dịch vụ đó được gọi là Sửa chữa Thân xe và Sơn.
Với kỹ thuật sửa chữa theo tiêu chuẩn toàn cầu, trang thiết bị, vật tư vật chất lượng cao (được chỉ định bởi Toyota Nhật Bản), các Đại Lý của Toyota sẽ phục hồi hình dạng cũng như diện mạo lớp sơn trên chiếc xe của bạn về điều kiện ban đầu.

[Quy trình sửa chữa thân xe và sơn]

 

1. Kéo nắn	2. Gò tấm	3. Bả matit
4. Sơn lót	5. Sơn màu	6. Đánh bóng

Ngoài ra, nhằm đảm bảo chất lượng và rút ngắn thời gian sửa chữa, chúng tôi xây dựng và áp dụng quy trình quản lý chất lượng trong từng công đoạn, quy trình sửa chữa vết xước trong 4 giờ...để không ngừng đem đến sự hài lòng cho khách hàng đối với dịch vụ sửa chữa Thân xe và Sơn của Toyota.

Để được tư vấn chi tiết về nội dung sừa chữa, xin liên hệ với  Toyota Tân Cảng - hotline 0944 97 97 97 để được hỗ trợ.

Toyota Hiroshima Tân Cảng, tự hào là doanh nghiệp dẫn đầu trên thị trường về dịch vụ sau bán hàng trong nhiều năm liên tiếp và được khách hàng đánh giá cao trong việc luôn tiên phong áp dụng những công nghệ mới cũng như thực hiện các chương trình hậu mãi, Công ty luôn không ngừng nỗ lực phấn đấu để giành được sự tin yêu của các Quý khách hàng bằng các hoạt đông cụ thể.

- Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn Toyota: Các đại lý chính hãng của Toyota đều được xây dựng với cơ sở vật chất hiện đại, trang bị tiện nghi và thiết bị dụng cụ chuyên dụng, được thiết kế đặc biệt dành riêng cho việc bảo dưỡng và sửa chữa xe Toyota với chất lượng cao nhất và trong thời gian ngắn nhất.

- Nguồn nhân lực chuyên nghiệp: Với đội ngũ CVDV, Kỹ thuật viên được đào tạo về kiến thức và kỹ năng theo hệ thống Đào tạo bài bản và chuyên nghiệp của Toyota (TEAM), Khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm khi chiếc xe được chăm sóc tại các Đại lý Toyota chính hãng.

- Quy trình hoạt động Dịch vụ tiêu chuẩn: Các Đại lý Toyota đều áp dụng một quy trình hoạt động dịch vụ tiêu chuẩn toàn cầu, lấy khách hàng làm trung tâm. Trong đó, quy trình dịch vụ được thực hiện từ khâu nhắc & mời khách hàng đưa xe đến làm bảo dưỡng, đến khâu chuẩn bị, tiếp đón khách hàng, sửa chữa, giao xe và liên hệ sau sửa chữa.

- Phụ tùng chính hiệu: Tất cả các phụ tùng bảo dưỡng, sửa chữa chính hãng, nhập khẩu từ Thái Lan, Nhật Bản và các nước trong khu vực, luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của Khách hàng nhanh nhất và chất lượng tốt nhất.

Với mục tiêu luôn luôn cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Toyota Việt Nam và các Đại lý mong muốn mang đến cho mỗi khách hàng đang sở hữu chiếc xe Toyota sự hài lòng cao nhất.

GIỚI THIỆU CÁC CÔNG ĐOẠN SỬA CHỮA THÂN XE VÀ SƠN

Với tiêu chí “Sự hài lòng của khách hàng là số 1”, một trong những yếu tố rất quan trọng không thể thiếu, trong tiêu chí này đó chính là chất lượng sửa chữa. Để đảm bảo được chất lượng sửa chữa tốt nhất ngay lần đầu tiên và hạn chế những lỗi không đáng có sau khi sửa chữa, công ty TOYOTA HIROSHIMA Tân Cảng - HT đã lập nên quy trình kiểm tra chất lượng theo từng công đoạn sửa chữa như sau :

 

 

BAO GỒM CÁC PHẦN CỤ THỂ NHƯ SAU

Phần sửa chữa thân xe :

Tháo các chi tiết liên quan và sửa chữa vết lõm bằng những phương pháp như : “sửa chữa bằng búa và đe tay – phương pháp hàn vòng đệm”. và kéo nắn khung bằng giàn nắn khung âm sàn, thay thế chi tiết đối với những xe hư hỏng nặng.

 

Tháo chi tiết	Sửa chữa vết lõm bằng búa và đe tay
Sửa chữa vết lõm máy hàn vòng đệm	Sửa chữa bằng phương pháp kéo nắn khung

Phần chuẩn bị bề mặt.

Các bước của phần chuẩn bị bề mặt là những bước rất quan trọng, nó ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng cũng như thẩm mỹ của chiếc xe sau khi sửa chữa đồng sơn. Vì vậy chúng tôi đã phân công cụ thể từng nhân viên có trách nhiệm chuyên môn cao để kiểm soát từng công đoạn, nhằm đảm bảo sau khi sửa chữa, xe của quý khách phải đạt chất lượng cao nhất. Phần này bao gồm các bước như : xử lý chống gỉ (sơn lót) – Bả matít – Mài matít – Sơn lót bề mặt.

 

Bả Matit

Mài Matit

 

Phần che chắn & phun màu – sấy khô sơn

Với phòng sơn sấy khép kín, Xe được chuyển vào phòng sơn phun màu sau đó được đẩy trượt sang phòng sấy để sấy khô sơn và ra ngoài bằng cửa của phòng sấy. Phòng sơn & phòng sấy được ngăn cách bằng một cửa cuốn cách nhiệt tốt . Với phòng sơn sấy kiểu khép kín như vậy sẽ hạn chế tối đa các lỗi sơn do tác động của môi trường bên ngoài, cũng như rút ngắn thời gian chờ sấy khô sơn . Các xe được luân chuyển liên tục vào phòng sơn theo một chiều, như vậy thời gian sửa chữa xe của quý khách sẽ được rút ngắn một cách đáng kể.

 

 

Che chắn trước khi sơn

Phòng Sơn

Phòng sấy

 

 

Phần pha màu

Với đội ngũ kỹ thuật viên cao cấp, chuyên nghiệp cùng với các thiết bị và hệ thống sơn của hai nhà cung cấp sơn lớn nhất Việt Nam là Dupont & Sikken , chúng tôi sẽ mang lại cho quý khách những chất lượng màu sơn tốt nhất.

 

  

 

Phần đánh bóng & kiểm tra hoàn tất 

Đánh bóng là công việc cuối cùng của việc sửa chữa xe đồng sơn, mục đích là tạo độ da cam của chi tiết mới sơn, giống với những phần trên xe của quý khách và tạo độ bóng đẹp cho xe.

Để khẳng định chắc chắn rằng, xe của quý khách đã đạt chất lượng trước khi xuất xưởng, thì bước kiểm tra cuối cùng, đã đươc tiến hành một cách chắc chắn và chính xác, đó là bước kiểm tra tổng quát trên chiếc xe của quý khách như :chất lượng sơn, thẩm mỹ, lắp ráp, các thiết bị liên quan và sự sạch sẽ . . .

 

Đánh bóng

Kiểm tra trước khi giao xe

 

SỬA CHỮA XE TAI NẠN NẶNG

Trong khi cầm tay lái ai cũng muốn và cầu xin cho tai nạn không bất ngờ ập đến với mình cũng như người thân của mình , thế nhưng tai nạn vẫn rình rập đâu đó và tấn công chúng ta rất bất ngờ, gây ra các thiệt hại cho con người và xe của chúng ta, lúc đó chúng ta rất thất vọng về chiếc xe móp méo của mình , Vì vậy vấn đề cần thiết lúc này là làm sao để có thể phục hồi lại hình ảnh và chất lượng cũng như độ an toàn của xe . Công ty TNHH Toyota Hiroshima Tân Cảng _HT, với 100% vốn đầu tư của Nhật , với thiết bị sửa chữa hiện đại và đội ngũ Nhân Viên, Kỹ Thuật viên thừa hưởng truyền đạt kỹ thuật cũng như quy trình công việc của Nhật Bản, chúng tôi tin tưởng sẽ giúp Quí Khách hàng khôi phục lại chiếc xe tai nạn của Quý Khách trở về nguyên bản như ban đầu . 

NHỮNG HÌNH ẢNH XE TAI NẠN NẶNG SỬA CHỮA TẠI THTC

 

LÀM SAO ĐỂ PHỤC HỒI VỀ NHƯ BAN ĐẦU VỚI HƯ HỎNG NHƯ VẬY?

Với hình ảnh biến dạng như trên làm sao có thể phục hồi để tình trạng được như ban đầu, đó là bài toán khó mà chúng tôi đảm bảo sẽ giải được cho Quý Khách hàng .

CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH TRONG VIỆC SỬA CHỮA XE TAI NẠN NẶNG

I. THIẾT BỊ

• 1. Thiết bị kéo nắn khung xe và đo đạt kích thước.
• 2. Các lọai máy hàn: hàn phủ khí, hàn vòng đệm..
• 3. Thiết bị đo đạt góc đặt bánh xe.
• 4. Thiết bị sơn xe : xử lý bề mặt theo phương pháp mài matit khô, phòng sơn sấy công nghệ cao

 

Sửa chữa kéo nắn thân xe	Hệ thống hút trung tâm cho xả Matit khô
Phòng sơn - sấy hiện đại	Chỉnh góc đặt bánh xe

 

II. TRÌNH ĐỘ TAY NGHỀ KỸ THUẬT VIÊN:

Với phương châm , kiến thức về công nghệ là một yếu tố quan trong trong công việc sửa chữa xe đời mới. Kỹ thuật viên của THTC luôn được đào tạo và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ Nhật Bản và công ty Ôtô Toyota Việt nam . 

III QUY TRÌNH CÔNG VIỆC.

Chúng tôi thiết lập quy trình sửa chữa xe tai nạn nặng qua các công đoạn sau:

• 1. Kiểm tra đánh giá thiệt hại.
• 2. Thiết lập phương án sửa chữa tối ưu.
• 3. Lập kế họach sửa chữa.
• 4. Tiến hành sửa chữa và kiểm tra chất lượng từng công đọan.
• 5. Kiểm tra chất lượng cuối cùng.
• 6. Hòan tất giao xe.

 

Chuẩn bị bề mặt	Thổi sơn
Phòng sấy - hấp	Đánh bóng

 

Chúng tôi đã không ngừng nâng cao kiến thức kỹ thuật cũng như kỹ năng tay nghề thông qua các buổi huấn luyện nội bộ , các chương trình huấn luyện của TMV, và các chuyên gia Nhật Bản . và chúng tôi rất tự hào về thành tích đạt được trong cuộc thi tay nghề toàn quốc về đồng sơn xe do TMV tổ chức vào năm 2009 và 2011 vừa qua với các thành tích như sau :

 

Huy chương Bạc cho cả hai lĩnh vực sửa chữa thân xe và sơn xe năm 2009

Huy chương vàng sửa chữa thân xe năm 2011

 

Xin hãy đặt niềm tin vào chúng tôi , chúng tôi sẽ làm cho Quý khách hài lòng .
CÔNG TY TNHH TOYOTA HIROSHIMA TÂN CẢNG
Hotline Hỗ Trợ Kỹ Thuật: 0944.97.97.97